Chính sách đặt trả phòng

Quy định về đặt phòng

Thanh toán được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND) hoặc bằng ngoại tệ được quy đổi ở mức giá quy đổi ngoại tệ chính thức do khách sạn đưa ra tại thời điểm thanh toán. Khách sạn chấp nhận các hình thức thanh toán bằng tiền mặt, thẻ Credit hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Đặt phòng không được tính là đã xác nhận cho đến khi Quý khách nhận được xác nhận đặt phòng bằng văn bản từ khách sạn. Kiểm tra tình trạng phòng qua điện thoại không được tính là thoả thuận đặt phòng.
Các yêu cầu về phòng (Như loại phòng, không hút thuốc, ban công) có thể yêu cầu rõ trong đơn đặt phòng. Tuy nhiên, sắp xếp tùy thuộc vào tình trạng phòng của khách sạn và được xác nhận bởi đặt phòng.
Các chi phí khác (Như giặt ủi, cà phê, thuê xe, taxi, vé tham quan ...) và các dịch vụ phát sinh Quý khách yêu cầu trong quá trình lưu trú tại khách sạn phải được thanh toán trực tiếp bởi khách hàng lúc trả phòng.
Quý khách phải từ 18 tuổi trở lên để thực hiện Đặt phòng.
Quý khách có thể đặt phòng bằng cách sử dụng trang Website đặt phòng trực tuyến của chúng tôi hoặc qua các kênh khác, ví dụ như cuộc gọi và đại lý du lịch. Các phòng được cung cấp tùy vào tình trạng sẵn có và mọi khoản thuế và phí dịch vụ hiện hành như đã thông báo trong quá trình đặt phòng.
Tất cả các khách hàng phải đăng ký và xuất trình chứng minh nhân dân (căn cước công dân hoặc hộ chiếu và thị thực) còn thời hạn khi làm thủ tục nhận phòng tại Quầy lễ tân của khách sạn.

Riverside Mini Hotel Grand World có thể hủy đặt phòng của bạn bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền nào khác mà chúng tôi có thể có nếu quý khách vi phạm bất kỳ Điều khoản và điều kiện nào trong các điều kiện này:

(a) Vì mục đích an ninh;

(b) Theo lệnh của Chính phủ hoặc bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào; hoặc

(c) Do sự kiện Bất khả kháng.

Khi có các trường hợp trên, thông báo hủy đặt phòng của quý khách sẽ được Riverside Mini Hotel gửi qua Email, tin nhắn hoặc qua phần mềm đặt phòng.
Nghiêm cấm tất cả các loại vũ khí, chất cháy nổ, chất hóa học, chất độc hại, hoặc các loại đồ vật/thức ăn có mùi mang vào khách sạn. Khi nhận phòng, những vật dụng này sẽ được nhân viên có năng lực của chúng tôi kiểm tra an toàn. Các mặt hàng có thể được lấy tại thời điểm trả phòng.

01: Quy định về Nhận phòng & Trả phòng

Qua đêm (Overnight Only): Từ 22h00 đến 12h00 trưa hôm sau (10:00 PM To 12:00 PM).
Ngày và đêm (Full day): Từ 14h00 đến 12h00 hôm sau (2:00 PM To 12:00 PM).

Quý khách sẽ phải trả thêm một khoản phí cho việc kéo dài thời gian trả phòng, cụ thể sau đây:

Trả phòng trễ kéo dài đến trước 15h, phụ thu thêm 30% trên giá phòng niêm yết.
Trả phòng trễ kéo dài đến trước 18h, phụ thu thêm 50% trên giá phòng niêm yết.
Trả phòng trễ kéo dài đến sau 18h, tính thêm 1 đêm.

02: Chính sách giá phòng

Giá phòng được áp dụng theo hợp đồng đã ký hoặc theo giá đã niêm yết và không trích phần trăm hoa hồng.
Giá phòng đã bao gồm nước suối theo tiêu chuẩn phòng và 15% phí phục vụ nhưng không bao gồm 10% thuế VAT nếu khách yêu cầu xuất hoá đơn.
Giá phòng không bao gồm các dịch vụ đi kèm (đã được liệt kê trong nội quy của khách sạn).

03: Chính sách giá phòng
Chính sách cho trẻ em

Trẻ em đến 6 tuổi chung giường với ba mẹ được miễn phí hoàn toàn.
Trẻ em từ 6 - 12 tuổi chung giường với ba mẹ, phụ thu 100 ngàn đồng.
Trẻ em 13 tuổi trở lên được tính là người lớn và ở theo tiêu chuẩn của phòng.

Chính sách cho người già

Người già từ 80 - 85 tuổi được giảm 30% số tiền phòng.
Người già trên 85 tuổi được giảm 50% số tiền phòng.
Khách sẽ được nhận phòng sớm hơn quy định mà không phải trả phụ phí trong điều kiện khách sạn có phòng sẵn sàng.
Khách được gửi hành lý miễn phí tại khách sạn trong khi đã trả phòng.
Khách được tắm tráng miễn phí khi đã trả phòng (tắm tại phòng vệ sinh chung của sảnh khách sạn).

04: Quy định về đảm bảo đặt phòng bằng tiền đặt cọc và thanh toán

Đặt cọc bằng 50% tổng số tiền phòng khi thực hiện đặt phòng thành công.
Thanh toán số tiền còn lại khi trả phòng.
Mỗi mã đặt phòng thành công và chỉ được bảo vệ khi khách sạn đã nhận được tiền đặt cọc và có thông báo xác nhận lại cho quý khách.
Khách sạn có quyền hủy bỏ đặt phòng mà không thông báo nếu khách sạn nhận được thông báo về bất cứ gian lận hay các hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam.

05: Quy định về hoãn, hủy chuyển đổi đặt phòng và hoàn lại số tiền đặt cọc
Khách sạn sẽ hoàn trả lại toàn bộ số tiền mà khách đã đặt cọc cho các trường hợp sau đây:
Lưu ý: Các trường hợp phải có lý do chính đáng và phải có kèm theo công văn hoặc chỉ thị có dấu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
Khoản trả lại không bao gồm chi phí ngân hàng cho 2 lần chuyển và nhận.

Dịch Covid 19 bùng phát tại nơi đi của khách hoặc nơi đến là khách sạn.
Thời tiết xấu như bão, giông gió lớn mà có thông báo ngừng cấp lệnh, cấm tàu bè...
Ốm bệnh phải nhập viện, tai nạn đột xuất (Có giấy của bệnh viện).
Chuyến bay đến muộn hoặc bị huỷ chuyến bay bởi các hãng hàng không do thời tiết xấu, khủng bố, tai nạn...

06: Khách sạn sẽ tính phí từ số tiền đặt cọc cho các trường hợp sau đây tính tới ngày nhận phòng:

Hoàn cọc toàn bộ cho việc huỷ đặt phòng trước 5 ngày.
Chỉ hoàn 50% số tiền đã đặt cọc cho việc huỷ đặt phòng đến trước 3 ngày.
Không hoàn cọc cho việc huỷ đặt phòng dưới 3 ngày đến trước ngày nhận phòng.

Tất cả thông tin về đặt phòng, xác nhận, sửa đổi, hủy phòng sẽ được yêu cầu gửi trực tiếp đến các kênh liên lạc của Riverside Mini Hotel tại:

Địa chỉ: VN-46, Khu Venice, Vin Grand World, xã Gành Dầu, thành phố Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang.

𝐇𝐨𝐭𝐥𝐢𝐧𝐞: (+84) 0941 631 887 - Mr. Lợi

Email: RiversideHotelVN46@gmail.com

Website: www.riversideminihotel.com

Việc yêu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ của khách hàng do bộ phận kinh doanh và lễ tân xác nhận và phụ thuộc vào việc khách sạn có đáp ứng công suất phòng và tình trạng phòng.

Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng (có nghĩa là bất kỳ hoàn cảnh khách quan nào không lường trước được và không thể tránh khỏi, bao gồm nhưng không giới hạn như các cuộc đình công, rối loạn dân sự, chiến tranh, hoả hoạn, lũ lụt, các trường hợp khẩn cấp khác hoặc bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc sửa chữa cần thiết và thiết yếu của khách sạn…) khiến cho khách sạn không thể thực hiện nghĩa vụ được nêu, khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự tổn thất, thiệt hại, chi phí, khiếu nại, …. vượt ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Xin vui lòng liên hệ với Bộ phận lễ tân đặt phòng để được biết thêm chi tiết./.